Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Buchungen für Reisen, Touren und touristische Dienstleistungen storniert oder erstattet werden können. Unser Ziel ist es, transparente und faire Bedingungen für alle Kunden zu schaffen.
Da viele unserer Reiseangebote in Zusammenarbeit mit Hotels, Fluggesellschaften, lokalen Reiseveranstaltern und anderen Dienstleistern durchgeführt werden, können sich bestimmte Stornierungsbedingungen je nach gebuchtem Angebot unterscheiden.
2. Stornierung durch den Kunden
Kunden können ihre Buchung jederzeit vor Reisebeginn stornieren. Die Höhe der möglichen Rückerstattung hängt jedoch vom Zeitpunkt der Stornierung ab:
- Stornierung mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: vollständige oder nahezu vollständige Rückerstattung (abzüglich Bearbeitungsgebühren).
- Stornierung 15–30 Tage vor Reisebeginn: bis zu 50 % Rückerstattung des Gesamtpreises.
- Stornierung weniger als 15 Tage vor Reisebeginn: in der Regel keine Rückerstattung möglich.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Sonderangebote, Last-Minute-Angebote oder nicht erstattungsfähige Buchungen von diesen Regelungen abweichen können.
3. Änderungen der Buchung
Änderungen an bestehenden Buchungen, wie beispielsweise die Änderung des Reisedatums, der Teilnehmerzahl oder der Unterkunft, können je nach Verfügbarkeit möglich sein. Für Änderungen können zusätzliche Gebühren anfallen.
4. Stornierung durch den Veranstalter
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Reise aufgrund unvorhersehbarer Umstände storniert werden muss. Dazu gehören beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, behördliche Anordnungen oder andere Situationen höherer Gewalt.
In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden entweder eine alternative Reise, eine Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags an.
5. Verspätungen oder Ausfälle von Transportmitteln
Für Verspätungen, Änderungen oder Ausfälle von Flügen, Zügen oder anderen Transportmitteln, die durch Drittanbieter organisiert werden, übernehmen wir keine direkte Haftung. In solchen Fällen gelten die jeweiligen Bedingungen des Transportanbieters.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde.
7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung, einer Stornierung oder einer möglichen Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: info@studifahrtean.de
Telefon: +49 30 30015981
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, um Änderungen unserer Dienstleistungen oder gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen.